Робинзон и поддержка 24/7: как мы помогаем, когда другие молчат?
Представьте: вы приехали в Париж в 2 часа ночи. Устали, голодны, с чемоданами. А ключи от апартаментов не пришли. Вы звоните в поддержку сервиса, где бронировали жильё. Там автоответчик: «Мы ответим вам в течение 24 часов».
Что вы делаете?
На Робинзон такого не бывает. Мы на связи 24 часа в сутки, 365 дней в году. Даже в 3 часа ночи. Даже в день Нового года. Даже в самой отдалённой точке мира.
💡 Робинзон — это не просто платформа. Это ваш личный помощник в путешествиях. Мы не просто показываем жильё. Мы гарантируем, что вы не попадёте в неприятную ситуацию.
Когда поддержка 24/7 спасает ситуацию
«Забронировала апартаменты в Сочи через другой сервис. Приехала — дверь не открывается. Пишу в чат — ответ пришёл только утром. Оказалось, владелец забыл включить код. Я провела ночь в холле отеля. Больше никогда не буду бронировать через них».
— Анна, 34 года, Москва
Это не редкость. У агрегаторов поддержка — это штатный оператор, который работает с 9 до 18. А у нас — команда, которая решает проблемы в реальном времени.
Как работает поддержка на Робинзон?
- Вы пишете или звоните — в чат, на почту или по телефону.
- Мы отвечаем в течение 15 минут — даже ночью.
- Наша команда связывается с владельцем напрямую.
- Решаем вопрос — от смены дат до возврата средств.
Мы не фильтруем сообщения. Мы не перенаправляем вас на роботов. Мы берём ситуацию под контроль.
Реальные кейсы: как мы помогли
| Ситуация | Что сделали | Результат |
|---|---|---|
| Гость не смог войти в жильё в 2:30 ночи | Связались с владельцем, отправили новый код | Решено за 20 минут |
| В апартаментах не работал Wi-Fi | Организовали компенсацию 30% от стоимости | Удовлетворённость клиента |
| Владелец не предоставил жильё | Нашли альтернативу + вернули 100% стоимости | Клиент остался в комфортных апартаментах |
Почему другие сервисы не могут помочь?
Потому что они — агрегаторы. Они не несут ответственности. Они просто показывают объекты. А если что-то пошло не так — «это проблема арендодателя».
На Робинзон — всё иначе. Мы:
- Проверяем каждого арендодателя по 7 параметрам
- Гарантируем возврат средств при подтверждённых проблемах
- Берём на себя ответственность за ваш комфорт
Мы не просто платформа. Мы — ваш партнёр в путешествии.
24/7 поддержка — это не маркетинг. Это реальность.
Наши специалисты дежурят по сменам. У нас есть команда в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Круглосуточно. Без выходных.
Вы можете написать нам:
- 📞 По телефону: 8 (800) 777-88-88
- ✉️ На почту: help@robinson.tours
- 💬 В чат на сайте — даже в 4 утра
Что делать, если что-то пошло не так?
1. Сразу свяжитесь с нами — не ждите утра.
2. Опишите ситуацию — мы поймём, как помочь.
3. Мы решим вопрос — быстро и честно.
Мы не обещаем, что всё всегда будет идеально. Но мы обещаем, что вы не останетесь один на один с проблемой.
Начните с Робинзон уже сегодня
Выбирайте не просто жильё. Выбирайте безопасность. Выбирайте поддержку. Выбирайте Робинзон.
Первое бронирование — с кэшбэком 5%. Просто зарегистрируйтесь на https://robinson.tours.