Политика конфиденциальности

Положение о конфиденциальности

5 апр. 2022

Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Конечно, это расхожая фраза в подобных документах, но мы действительно серьезно относимся к безопасности. Пользуясь услугами Robinson.tours, вы оказываете нам доверие, и мы это ценим. Мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить ваши личные данные в безопасности. Мы действуем в наилучших интересах наших клиентов и не скрываем информации об обработке ваших персональных данных.

В настоящем документе мы постарались просто рассказать, как мы обрабатываем и используем ваши персональные данные. Здесь также рассказано, какими правами вы можете пользоваться в отношении ваших персональных данных и как вы можете с нами связаться. Вы также можете прочитать Положение о cookie-файлах, в котором объясняется, как Robinson.tours использует cookie-файлы и другие подобные технологии отслеживания действий пользователя.

Если вы уже пользовались нашими услугами раньше, то знаете, что компания Robinson.tours предлагает онлайн-услуги в сфере путешествий на своем сайте, в мобильных приложениях и на других онлайн-платформах, таких как партнерские сайты и социальные сети. Поэтому информация, приведенная ниже, относится ко всем этим платформам.

Настоящее Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации о клиентах, которую мы собираем через эти платформы или по другим каналам, связанным с этими платформами (например, с помощью электронных сообщений, поступающих в нашу службу поддержки клиентов).

Если вы являетесь нашим бизнес-партнером, также обязательно ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности для бизнес-партнеров, чтобы понять, как персональные данные в последующем обрабатываются в рамках делового сотрудничества.

Мы можем время от времени изменять Положение о конфиденциальности, поэтому рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений. Если в Положение о конфиденциальности мы внесем какие-либо изменения, которые существенно повлияют на вас, мы уведомим вас об изменениях до того, как будут предприняты какие-либо новые действия.

Термины, используемые в этом Положении о конфиденциальности

«Поездка» означает различные продукты и услуги для путешествий, которые вы можете заказать, купить, оплатить, арендовать, забронировать, комбинировать между собой, потребить и которые предоставлены вам Поставщиком Поездок.

«Поставщик Поездок» означает поставщиков услуг по размещению гостей (например, отель, мотель, апартаменты, отель типа «постель и завтрак» или хозяин объекта), поставщиков услуг по организации досуга (например, парки развлечений, музеи, организаторы экскурсии), поставщиков транспортных услуг (например, компании по прокату автомобилей, круизы, ж/д билеты, трансферы от/до аэропорта, автобусные туры), поставщиков услуг страхования туристов и всех прочих поставщиков услуг или продуктов, которые доступны для Бронирования на платформе.

«Сервис» означает онлайн-покупку, заказ, оплату (обработку оплаты) или резервирование, предлагаемое компанией Robinson.tours в отношении продуктов и услуг Поставщика Поездок на платформе.

«Бронирование» означает заказ, покупку, оплату или резервирование Поездки.

Какие персональные данные собирает Robinson.tours?

Мы не можем помочь вам забронировать идеальную Поездку, не имея соответствующей информации, поэтому, когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенные сведения. Обычно это стандартная информация, такая как ваше полное имя, предпочтительные контактные данные, полные имена лиц, путешествующих с вами, и ваши реквизиты для платежей. По желанию вы можете указать дополнительные сведения о предстоящей Поездке (например, предполагаемое время заезда).

Кроме того, мы также собираем информацию с компьютера, телефона, планшета или другого устройства, которое вы используете для доступа к нашим услугам. Сюда входят IP-адрес, используемый браузер и языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию.

Это обзор. Если вы хотите узнать больше о том, какую информацию мы собираем, посмотрите раздел ниже.

Подробнее о персональных данных, которые мы собираем

Для каких целей Robinson.tours собирает и использует ваши персональные данные?

Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам управлять Бронированием в режиме онлайн, а также чтобы предложить лучшие услуги.

Мы также используем их, чтобы связаться с вами и сообщить о новых скидках и специальных предложениях, а также иных продуктах или услугах, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны. Также есть другие применения. Если вы хотите узнать больше, перейдите к подробному описанию в разделе ниже.

Подробнее о том, для чего Robinson.tours собирает ваши данные

Как Robinson.tours делится вашими данными с третьими сторонами?

С сервисом Robinson.tours разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Главная цель — передать Поставщику Поездок данные о вашей Поездке, чтобы завершить Бронирование.

Мы также привлекаем другие стороны к предоставлению вам услуг Robinson.tours. Сюда входят, например, финансовые учреждения, рекламодатели, дочерние компании группы компаний Robinson.tours и другие компании, составляющие группу компаний Booking Holdings Inc. Или, в некоторых случаях, если того требует закон, мы можем передать ваши данные государственным или другим органам власти.

Ниже вы можете узнать больше о том, как информация, которой вы делитесь с нами, используется третьими сторонами.

Подробнее об обмене данными с третьими сторонами

Как ваши персональные данные передаются другим компаниям в составе Booking Holdings Inc.?

Robinson.tours является частью группы компаний Booking Holdings Inc. Ознакомьтесь с информацией о том, как ваши данные могут передаваться компаниям в составе группы компаний Booking Holdings Inc.

Подробнее о передаче данных компаниям Booking Holdings Inc.

Как ваши персональные данные передаются и впоследствии обрабатываются для предоставления услуг по страхованию?

Предлагая услуги по страхованию, мы работаем с разными сторонами. Перейдите по ссылке ниже, чтобы понять, как ваши данные используются и передаются в целях страхования, а также узнать об ответственности задействованных сторон.

Узнать больше об обработке данных и страховых продуктах и услугах

Как Robinson.tours обрабатывает сообщения, которые вы и представитель Поставщика Поездок можете отправлять через Robinson.tours?

Компания Robinson.tours помогает вам и Поставщикам Поездок обмениваться информацией и запросами об их услугах и имеющихся Бронированиях. Обмен информацией происходит через Robinson.tours. Хотите узнать больше о том, как компания Robinson.tours получает и обрабатывает такие сообщения?

Подробнее о способах обработки данных сообщений

Как Robinson.tours использует мобильные устройства?

Мы выпускаем бесплатные мобильные приложения, которые собирают и обрабатывают ваши персональные данные примерно таким же образом, как и наш сайт. Они работают почти так же, как и наш сайт, но также позволяют вам пользоваться сервисами определения местоположения, доступными на вашем мобильном устройстве (устройствах).

Подробнее о способах использования данных мобильных устройств

Как Robinson.tours использует социальные сети?

Для предоставления сервиса Robinson.tours разными способами могут быть использованы социальные сети. Это будет связано с тем, что мы собираем часть ваших персональных данных или социальные сети получают часть ваших сведений. Подробнее о том, как используются и передаются эти данные, читайте в разделе ниже.

Подробнее о том, как мы используем данные социальных сетей

Какие процедуры безопасности и хранения данных Robinson.tours использует для защиты ваших персональных данных?

Мы применяем различные процедуры безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным, которые мы обрабатываем, и их неправомочное использование.

Подробнее о процедурах хранения данных и обеспечения безопасности

Как Robinson.tours использует персональные данные детей?

Если не указано иного, сервисом Robinson.tours могут пользоваться только лица в возрасте от 16 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия родителей или официального опекуна или в том случае, когда информация для обработки предоставлена нам непосредственно родителями или официальными опекунами.

Подробнее об обработке персональных данных детей в возрасте до 16 лет

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Robinson.tours?

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с тем, какие ваши персональные данные хранятся у нас. Вы можете запросить доступ к своим персональным данным или их удаление, предоставив эту форму. Подробнее о ваших правах в отношении контроля за вашими персональными данными читайте в разделе ниже.

Подробнее о способах контроля за вашими персональными данными

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Robinson.tours?

Компания Robinson.tours B.V., базирующаяся в Амстердаме, Нидерланды, контролирует обработку персональных данных для своих сервисов. Эти сервисы включают сайты и мобильные приложения, за исключением некоторых нюансов, которые оговорены в настоящем положении о конфиденциальности.

Подробнее об ответственности Robinson.tours B.V. в отношении персональных данных

Положения для отдельных стран

В зависимости от закона, который применяется к вам, нам может потребоваться предоставить дополнительную информацию. Подробнее об этом можно узнать из раздела ниже.

Подробнее о положениях для отдельных стран

Какие персональные данные собирает Robinson.tours?

Итак, вам нужна более подробная информация. В этом разделе мы рассказываем о том, какие данные собираем.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам

Robinson.tours собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда вы совершаете Бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое полное имя и адрес электронной почты.

В зависимости от типа Бронирования мы также можем попросить вас указать свой домашний адрес, номер телефона, платежные реквизиты, дату рождения, текущее местоположение (в случае услуг по запросу), полные имена всех лиц, путешествующих с вами, и любые ваши предпочтения относительно Поездки (например, пожелания в отношении питания или какие-либо требования к доступности среды). В некоторых случаях у вас также может быть возможность зарегистрировать заезд онлайн у Поставщика Поездок, в связи с чем мы запросим у вас паспортные данные или данные водительских прав и подпись.

Кроме того, мы собираем ваши данные в случаях, когда вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, связаться через наш сайт с вашим Поставщиком Поездок или связаться с нами через другие каналы (например, социальные сети или чат-бот). Это применимо к случаям, когда вы обращаетесь к нам через наши сервисы, чтобы оставить отзыв или попросить помощи.

Вас также могут попросить оставить отзыв, чтобы рассказать другим о ваших впечатлениях от Поездки. Когда вы оставляете отзыв на платформе Robinson.tours, мы собираем информацию, содержащуюся в нем, включая отображаемое имя и аватар (если вы его установите).

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам данные. Например, если вы просматриваете варианты размещения с помощью мобильного устройства, вы можете разрешить Robinson.tours видеть ваше текущее местоположение или предоставить доступ к некоторым своим контактам. Это помогает нам предоставить вам наилучший уровень сервиса (например, вы можете изучить наши путеводители по городам, увидеть ближайшие рестораны или достопримечательности или получить иные рекомендации).

Если вы создадите аккаунт, мы также будем сохранять персональные настройки, загруженные фотографии и отзывы по предыдущим бронированиям. Эти сохраненные данные могут использоваться, чтобы помочь вам планировать будущие Бронирования и управлять ими, а также воспользоваться иными функциями, доступными только зарегистрированным пользователям (например, специальными предложениями или другими преимуществами).

Мы можем предложить вам поучаствовать в реферальных программах или розыгрышах — в этом случае вы также будете предоставлять нам личные данные.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Конечно, вы можете совершить Бронирование не для себя. Возможно, вы совершаете Поездку с другими людьми или делаете Бронирование от чьего-то имени. В обоих случаях вам нужно будет предоставить данные другого человека / других людей в процессе Бронирования.

Если у вас есть аккаунт Robinson.tours for Business, вы можете создать в нем адресную книгу для упрощения организации деловых поездок и управления бронированиями для других людей.

В некоторых случаях вы можете использовать Robinson.tours, чтобы делиться информацией с другими пользователями. Это может происходить во время пересылки списка избранного, в случае участия в сообществе путешественников или участия в реферальных программах, как описано в условиях их использования.

При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Robinson.tours использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически

Вне зависимости от того, совершили вы Бронирование или нет при пользовании нашими сайтами или приложениями, мы автоматически собираем определенные данные. Они включают ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении вашего компьютера (например, об операционной системе, интернет-браузере, который вы используете, о версии программного обеспечения или приложений, а также о языковых настройках). Мы также собираем информацию о кликах и показанных вам страницах.

Если вы используете мобильное устройство, мы также получаем данные, идентифицирующие ваше устройство, а также информацию о его настройках и характеристиках, сбоях в работе приложения и других системных операциях. Когда вы совершаете Бронирование с помощью такого устройства, наша система фиксирует, как вы совершили бронирование (на каком сайте) и/или с каких сайтов перешли на сайт или в приложение Robinson.tours.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников

Помимо информации, которую вы передаете нам сами, мы можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся бизнес-партнеры, например партнеры-аффилиаты, дочерние компаний группы компаний Robinson.tours, другие компании из группы компаний Booking Holdings Inc., а также другие независимые третьи стороны.

Все данные, которые мы получаем от них, могут быть объединены с информацией, предоставленной вами. Пример: онлайн-сервис Бронирования Robinson.tours доступен не только на сайте Robinson.tours и в мобильных приложениях Robinson.tours, но и через сайты аффилированных партнеров. При использовании таких сервисов вы предоставляете данные для бронирования нашим деловым партнерам, а они передают их нам.

На наших платформах также интегрированы сервисы сторонних провайдеров по обработке оплаты между вами и Поставщиками Поездок. Эти провайдеры делятся с нами платежными данными, чтобы мы могли обработать ваше Бронирование.

Кроме того, мы собираем информацию в случаях, когда получаем жалобу на вас от Поставщика Поездок, например, за ненадлежащее поведение.

Другой способ, которым мы можем получать данные о вас, — через коммуникационные сервисы, интегрированные в наши платформы. Благодаря этим сервисам вы можете связаться с администрацией забронированного Поставщика Поездок и задать вопросы о проживании. В таких случаях мы иногда получаем метаданные об использовании этих сервисов (например, о том, кто вы, откуда вы звонили, а также сведения о дате и продолжительности звонка).

Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантные рекламные сообщения. Она включает, например, дополнительные cookie-файлы, предоставляемые Robinson.tours партнерскими социальными сетями. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Для каких целей Robinson.tours собирает и использует ваши персональные данные?».

Когда вы связываете свой аккаунт пользователя Robinson.tours со своим аккаунтом в социальной сети, вы можете инициировать передачу данных между Robinson.tours и этой социальной сетью. Вы всегда можете отказаться от такой передачи.

Поставщики Поездок также могут делиться вашими данными с Robinson.tours. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего Бронирования либо возникают спорные ситуации или другие сложности относительно Бронирования.

Для каких целей Robinson.tours собирает и использует ваши персональные данные?

Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:

1. Бронирования: в первую очередь мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего Бронирования онлайн, что является важным элементом предоставляемых нами услуг. Это включает отправку вам сообщений о Бронировании, в том числе о его подтверждении или изменении, а также связанных с ним напоминаний. В некоторых случаях это также может включать обработку ваших персональных данных для возможности регистрации заезда онлайн Поставщиком Поездок или применительно к возможным страховым залогам.

2. Служба поддержки: через наши местные офисы мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов на более чем 20 языках. Передача соответствующей информации, такой как информация о бронировании или информация о вашем аккаунте пользователя, сотрудникам нашей глобальной службы поддержки, позволяет нам отвечать на ваши запросы. Это включает в себя предоставление вам помощи для контакта с надлежащим Поставщиком Поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу Бронирования (и любые другие вопросы).

3. Аккаунт: пользователи Robinson.tours могут создать аккаунт на нашем сайте или в приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью пользователи могут применять полезные сервисы. Вы можете управлять Бронированиями, пользоваться специальными предложениями, бронировать на будущее и менять настройки.

   Управляя собственными настройками, вы можете создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска Сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также сможете увидеть все отзывы, которые вы оставили.

   По желанию можно делиться определенной информацией аккаунта пользователя, создав публичный аккаунт, который будет привязан к вашему имени или нику по вашему выбору.

   Если у вас есть аккаунт «Robinson.tours для бизнеса», вы можете сохранять в нем контактные данные, управлять бронированиями, совершенными с целью бизнеса, и привязывать других пользователей к этому же аккаунту «Robinson.tours для бизнеса».

4. Онлайн-группы: пользователям, у которых есть аккаунт, мы предоставляем возможность присоединиться к онлайн-группам или форумам, таким как сообщества путешественников, и взаимодействовать там друг с другом.

5. Маркетинг: мы используем ваши данные в маркетинговых целях. Например:

   1. Мы используем ваши контактные данные для периодической рассылки новостей о продуктах и услугах для поездок. Вы можете быстро, легко и в любое время отказаться от рассылки маркетинговых материалов по электронной почте. Все, что вам нужно сделать, это нажать на ссылку для отказа от рассылки, которая есть в каждом электронном письме или другом сообщении.

   2. На сайте Robinson.tours, в мобильных приложениях или на сторонних сайтах (включая социальные сети) вы можете видеть индивидуальные предложения, созданные с учетом предоставленной вами информации, при этом отображаемое у вас наполнение сайта также может быть индивидуализированным. Это могут быть предложения, которые можно забронировать напрямую через Robinson.tours или на партнерских сайтах, а также иные предложения и продукты третьих лиц, которые, на наш взгляд, могут показаться вам интересными.

   3. Если вы будете принимать участие в других промоакциях (например, розыгрышах, реферальных программах или конкурсах), только релевантная информация будет использована для управления этими акциями.

6. Общение с вами: могут быть и другие случаи, когда мы связываемся с вами, в том числе по электронной почте, с помощью чат-бота, по обычной почте, по телефону или отправив вам текстовое сообщение. Выбранный нами способ связи зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.

   Мы обрабатываем все сообщения, которые вы нам отправляете. Для этого могут быть различные причины, например:

   1. Обработка запросов от вас или забронированного вами Поставщика Поездок. Robinson.tours также предлагает клиентам и Поставщикам Поездок различные способы обмена информацией, обработки запросов и комментариев о Поставщиках Поездок и Бронированиях, совершенных через Robinson.tours. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом «Как Robinson.tours обрабатывает сообщения, которыми вы обмениваетесь с Поставщиком Поездок через Robinson.tours?».

   2. Если вы начали, но не завершили Бронирование онлайн, мы можем связаться с вами и предложить завершить бронирование. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить с того места, где вы закончили, без необходимости снова искать Поставщика Поездок или заполнять личные данные.

   3. Если вы пользуетесь нашими услугами, мы можем направить вам опрос или попросить оставить отзыв о Robinson.tours или Поставщике Поездок.

   4. Мы также направляем вам другие материалы, связанные с вашими Бронированиями, например информацию о том, как связаться с Robinson.tours, если вам нужна помощь в поездке, или информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезна для планирования Поездки. Мы также направляем вам информацию о будущих Бронированиях или отчеты о предыдущих Бронированиях, которые вы совершили на Robinson.tours.

   5. Даже если у вас нет будущих Бронирований, мы все равно можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения, связанные с безопасностью.

   6. В случае нарушений с вашей стороны мы можем отправить вам уведомление и/или предупреждение.

7. Исследование рынка: иногда мы приглашаем наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Пожалуйста, изучите соответствующую информацию в приглашении, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.

8. Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях и для улучшения продуктов. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг.

   Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для сбора статистики о нашем бизнесе. Наша основная цель — собрать информацию о работе наших сервисов и их использовании, чтобы оптимизировать наш сайт и приложения, сделать их удобными и полезными. В максимально возможной степени мы стремимся использовать анонимные и обезличенные персональные данные для этой аналитической работы.

9. Предложение лучшей цены в зависимости от вашего местоположения: когда вы пользуетесь поиском на нашем сайте или в приложении, например, чтобы найти жилье, автомобиль в аренду или авиабилеты, мы анализируем ваш IP-адрес, чтобы понять, находитесь вы в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другой стране. Так мы можем предложить вам лучшую цену для вашего региона (ЕЭЗ) или страны (за пределами ЕЭЗ), в которой вы находитесь.

10. Отзывы клиентов и другая информация по направлениям: во время и после вашей Поездки мы предложим вам оставить отзыв. Мы также можем предоставить эту возможность людям, путешествующим с вами, или тому, для кого вы совершили это бронирование. Вам предложат рассказать о Поставщике Поездок или направлении.

    Владельцы аккаунтов Robinson.tours могут использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом, вместо настоящего имени. Если вы хотите использовать псевдоним, его можно выбрать в настройках аккаунта. Также возможно установить аватар.

    Если вы оставляете отзыв, то соглашаетесь с тем, что он будет показан (как подробно описано в наших Правилах и условиях), например, на соответствующей странице с информацией о Поставщике Поездок на нашем сайте, в мобильных приложениях, в наших аккаунтах в социальных сетях и приложениях в социальных сетях, на онлайн-платформе соответствующего Поставщика Поездок или на сайте бизнес-партнера. Мы делаем это, чтобы другие путешественники были проинформированы о качестве Сервиса, которым вы воспользовались, выбранном направлении и других впечатлениях, которыми вы хотите поделиться.

11. Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки Robinson.tours, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы связать ваш телефонный номер с вашими существующими бронированиями. Это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего бронирования.

    Во время разговоров с нашей службой поддержки клиентов может осуществляться прослушивание в реальном времени или запись звонков в целях контроля качества и обучения. Сюда входит использование записей для рассмотрения жалоб, судебных исков и выявления мошенничества.

    Мы не записываем все звонки. В случае записи звонка каждая запись хранится в течение ограниченного периода времени, а затем автоматически удаляется. Исключение составляют случаи, когда мы определили, что запись необходима для расследования мошенничества или в юридических целях. Более подробная информация приведена ниже.

12. Предоставление надежного сервиса: в целях создания надежной и безопасной среды для вас, путешествующих с вами людей, бизнес-партнеров Robinson.tours и наших Поставщиков Поездок мы постоянно анализируем и используем определенные персональные данные для идентификации и предотвращения мошеннических действий